Problemer med nedlasting av MyHeritage dna raw-data

[gj21164]

Lufter problemet mitt her ettersom jeg ennå ikke har fått svar fra MyHeritage helpdesk:

Jeg har mottatt mine DNA-resultater "MyHeritage-raw-dna-data-zip" som er lastet opp fra min konto på MyHeritage over til min pc.
Når jeg deretter følger instrukser "Last opp dine rå DNA-data til MyHeritage", får jeg følgende melding på popup-vindu:
"Det later ikke til å være en gyldig opplasting. Vennligst prøv på nytt ved å følge instruksjonene ovenfor."

Har forsøkt gjentatte ganger å laste ned ny zip-fil med samme framgangsmåte, men ender hele tiden opp med samme feilmelding. Har også forsøkt å pakke ut zip-fil uten å lykkes.

Er det noen som har erfaringer med lignende problem og som kan hjelpe meg videre?

Vennlig hilsen
Bente